1. Modelo de precios: conceptos clave

WhatsApp (Meta) aplica un modelo orientado a conversaciones por país y por tipo de conversación. Las categorías principales suelen ser:

• Conversación iniciada por el usuario: cuando el cliente envía el primer mensaje y la empresa responde dentro de la ventana de sesión (normalmente 24 horas).
• Conversación iniciada por la empresa: comunicaciones fuera de la ventana de 24 horas o mensajes con plantillas preaprobadas (por ejemplo, notificaciones, recordatorios).
• Conversaciones de verificación/autenticación: mensajes de tipo OTP o autenticación; en algunos países se clasifican aparte o con tarifa reducida.

Las tarifas concretas se publican por Meta (WhatsApp Business pricing por país) y pueden variar con el tiempo. Además de la tarifa oficial, los Proveedores de Soluciones de Negocio (BSPs) aplican sus propios cargos (configuración, número, mantenimiento por usuario, tarifas por plantilla) y se debe añadir IVA/ impuestos aplicables en España.

2. ¿Quién inicia y cómo afecta al coste?

1. Cliente inicia la conversación: se considera conversación iniciada por el usuario; la empresa puede responder dentro de la ventana de 24 horas y esa conversación se cobra según la tarifa de "user-initiated".
2. Empresa inicia la conversación: si la empresa envía un mensaje fuera de la ventana de 24 horas o inicia el contacto, se factura como conversación iniciada por la empresa (plantilla). Esto incluye notificaciones, recordatorios y campañas informativas aprobadas.
3. Mensajes transaccionales/OTP: suelen clasificarse como autenticación o servicio y pueden tener una tarifa específica.

Ejemplo práctico: si un cliente escribe para preguntar sobre un pedido y la empresa responde inmediatamente, esa conversación se factura en la categoría "usuario inicia". Si la empresa envía un recordatorio automático 3 días después, se factura como "empresa inicia".

3. Costes adicionales y prácticas comerciales

• Los BSPs cobran por número, mensajes y soporte. Algunas plataformas cobran por plantilla aprobada o por usuario/concurrencia.
• En España se debe aplicar IVA a los servicios del BSP cuando corresponda.
• Comparar BSPs: soporte regional, panel de administración, logs de mensajes y precios por volumen.

Importante: siempre consultar la página oficial de precios de Meta y la oferta del BSP elegido para obtener tarifas exactas y actualizadas para España.

4. GDPR y autorización del cliente (requisitos prácticos)

Para usar WhatsApp con clientes en España (UE) se deben cumplir estas obligaciones:

• Base legal: obtener el consentimiento explícito cuando se use WhatsApp para comunicaciones de marketing; para mensajes transaccionales puede aplicarse interés legítimo, pero es recomendable documentarlo y limitar el uso.
• Consentimiento claro y verificable: mensajes de opt-in visibles (ej.: formulario web con texto claro: "Acepto recibir notificaciones por WhatsApp"), sin casillas pre-marcadas, registro de fecha/hora y canal de obtención.
• Derechos de los interesados: mecanismos sencillos para revocar el consentimiento (opt-out), acceso, rectificación y supresión de datos personales.
• Acuerdos y transferencias: firmar DPA (Data Processing Agreement) con el BSP y revisar transferencias internacionales (Meta puede procesar datos fuera de la UE); aplicar SCCs o soluciones legales.
• Minimización de datos y retención: almacenar sólo lo necesario y definir períodos de retención documentados.
• Registro y auditoría: conservar logs de consentimientos y comunicaciones para demostrar cumplimiento en caso de inspección.

5. Checklist rápido para desplegar WhatsApp Business API en España

• Consultar tarifas oficiales de Meta para España y comparar BSPs.
• Firmar DPA con BSP y revisar transferencias internacionales.
• Diseñar proceso de opt-in claro y registrar pruebas.
• Implementar flujo de opt-out y mantener un registro de preferencias.
• Definir política de retención y accesos internos (DPO/roles).
• Usar plantillas preaprobadas para mensajes iniciados por empresa.