Guía Completa para Darse de Alta y Vincular un Número en WhatsApp Business API

WhatsApp Business API es una herramienta poderosa para empresas que buscan mejorar la comunicación con sus clientes a través de mensajes automatizados, seguros y personalizados. A diferencia de la aplicación estándar de WhatsApp Business, la API permite la integración con sistemas de CRM, chatbots y plataformas de mensajería escalables.

¿Por qué usar WhatsApp Business API?

• Comunicación profesional: Permite enviar notificaciones, soporte y mensajes transaccionales con un número oficial.
• Automatización: Integra bots y sistemas de respuesta rápida para mejorar la atención al cliente.
• Escalabilidad: Perfecto para empresas con gran volumen de consultas y mensajes.

Requisitos previos

1. Contar con una empresa registrada y datos legales verificados.
2. Un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp Business o personal.
3. Acceso a la Facebook Business Manager para gestionar la cuenta empresarial.

Pasos para darse de alta en WhatsApp Business API

1. Crear y configurar la cuenta en Facebook Business Manager

Si aún no tienes una cuenta, regístrate en Facebook Business Manager. Sigue los pasos para verificar la información de tu empresa y agrega usuarios con permisos adecuados para gestionar la API.

2. Registrar la cuenta de WhatsApp Business en Facebook

Dentro de Business Manager, ve a la sección Configuración de la empresa, y bajo Orígenes de datos, selecciona Cuentas de WhatsApp. Haz clic en Agregar para empezar el proceso de registro de la cuenta API.

3. Verificación de la empresa

Facebook exige que la empresa esté verificada para habilitar la API. Sigue las instrucciones para subir documentos legales, como:

• Identificación fiscal
• Certificado de constitución
• Documentos adicionales según tu país

4. Solicitar acceso a la API y configurar el entorno

Luego de la verificación, puedes solicitar el acceso a la API. Dependerá si usas un proveedor oficial (BSP - Business Solution Provider) o alojas la infraestructura por tu cuenta.

Si usas un BSP, te proporcionarán instrucciones para integrar la API con sus sistemas, facilitando la implementación.

Para autohospedaje, deberás instalar el WhatsApp Business API Client en un servidor propio y configurar el entorno Docker o Kubernetes.

Cómo vincular un número de teléfono nuevo a la API de WhatsApp

1. Preparar el número telefónico

Este número no debe estar vinculado a ninguna otra cuenta de WhatsApp (personal o Business). Debe poder recibir llamadas o SMS para la verificación.

2. Añadir el número en Facebook Business

En la sección Cuentas de WhatsApp de Business Manager, selecciona tu cuenta API y haz clic en Agregar número de teléfono.

3. Verificación del número

Facebook enviará un código de verificación vía llamada o SMS al número. Ingresa este código para validar que tienes acceso al teléfono.

4. Completar la configuración

Después de la verificación, el número quedará vinculado a tu cuenta API. Ahora podrás utilizarlo para enviar y recibir mensajes mediante la API.

Consejos y consideraciones finales

• Respetar las políticas: Cumple las políticas de WhatsApp respecto al contenido y tipos de mensajes para evitar bloqueos.
• Prueba inicial: Antes de lanzar la comunicación masiva, realiza pruebas con números controlados para validar el flujo y respuestas.
• Utiliza plantillas aprobadas: Para mensajes que no sean respuestas inmediatas, envía solo plantillas pre-aprobadas por WhatsApp.

Implementar WhatsApp Business API puede transformar la forma en que tu empresa se comunica con sus clientes, aportando rapidez, eficiencia y una experiencia personalizada. Siguiendo esta guía paso a paso, podrás darte de alta y vincular un nuevo número fácilmente para iniciar la integración.